Josiah Mackenzie prende la parola subito dopo la pausa pranzo. Protagonista è la nuova tipologia di marketing rivolta agli hotel: bisogna prendersi cura di ogni singolo cliente e non dobbiamo sottovalutare la potenza di internet. Infatti internet ricopre 3 punti fondamentali per sviluppare strategie di marketing mirate.
1) Before trip: Aiutiamo i potenziali clienti a organizzare il loro viaggio
utilizzando blogs, video, video chat.
2) During the trip: focalizziamoci sul real-time help!
Bisogna creare itinerari fissi per ogni cliente, ma come? Cerchiamo di sapere i loro
desideri senza essere invadenti (es. Cosa vi porta a New York?)
GEM Hotels in NY offrono servizi innovativi come iPods contenenti audio tours e sms che informano su quali nuovi clienti prendono una stanza vicino alla propria, questo aiuta
ad eliminare il senso di estraneità.
"Mobile is for service!": utilizzare app mobili che aiutino i turisti nel loro soggiorno. Non si parla più di social media ma di real media.
Guestsourcing: Facciamo diventare i nostri clienti venditori del nostro prodotto.
3) After the trip: I clienti devono diventare i nostri venditori! Devono rimanere talmente
felici del loro soggiorno da farci pubblicità.
Questi tre punti costituiscono il futuro per le strutture ricettive italiane, ancora troppo antiquate e tradizionaliste.
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